护送服务的全面实施必然受到各殡仪馆具体条件的限制。制约因素中,关键是人均服务量。例如,在一些地区的殡仪馆,殡仪服务人员的日常服务较少,因此更容易全面实施护送服务。然而,上海的龙华、宝兴、义山殡仪馆(以下简称“三厅”)存在一定的困难,原有人均服务量接近“满员”,殡仪馆经常爆满。过去,为了提高效率和降低成本,充分实行分工服务,以节省人力和物力。陪护服务实施后,殡仪馆必须根据自身特点和人员安排进行新的创新,实施新的陪护服务模式。
总之,护送服务主要有两种模式:
(1)一站式护送服务
一站式陪护服务是指陪同死者家属办理所有丧葬手续,为死者家属提供“一对一”陪护服务。这项服务涵盖所有殡葬项目、殡葬服务项目介绍、收费标准咨询、政策咨询、协助火化等。
(2)两阶段护送服务
两阶段护送服务也是一种特殊的护送服务模式。
在第一段中,销售人员和陪同服务人员将向家属介绍,陪同家属完成遗体进入博物馆,预订仪式大厅,预订追悼会所需的相关服务项目,购买追悼会前所需的物品,并完成其他工作。
第二段,在追悼仪式举行的当天,陪同人员陪同死者家属进入殡仪馆,协助安排灵堂,举行追悼仪式,指导葬礼等一系列追悼仪式的相关工作,直至死者家属离开殡仪馆。