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重庆丧葬服务需要做好那些准备呢

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重庆丧葬服务需要做好那些准备呢

发布日期:2019-05-15 作者: 点击:


  重庆丧葬服务需求做好哪些预备?人生在世,难免会阅历身边人的红白喜事,办丧事让人感到痛苦,但痛定思痛,丧事前期预备工作非常重要。在与丧家的洽谈中,要运用调查研究方法,具体和深入了解丧家的具体要求,仔细介绍服务项目,征求丧家的意见,使丧家能够了解规范化的服务内容,在此基础上提出新的服务要求。通过洽谈,达成治丧“协议”填写表格,注明办丧项目、要求、时刻、场所位置以及治丧用品的选择和设备、设施的使用等。所有这些都是根本流程中的重要工作。


  (一)要仔细了解丧家的实在需求


  有必要仔细了解丧家的实在需求。精心安排招待丧家的场所,场所环境要温馨,即可让丧家放松心境,缓解悲痛,又可让丧家充分表达治丧的志愿。


  在洽谈中,要仔细领会丧家的志愿和实际需求,明晰了解逝者的工作特征、身份和社会地位,然后有针对性地具体介绍相关服务,提供有关服务项目以及预算,等等。


  在介绍服务项目时,态度要诚实天然,善于倾听,不能居高临下,去要求丧家“要这样做”、“不要那样做”,而是应该问询丧家希望怎样做,取得丧家的信赖,使丧家得到Z大程度的满意。

重庆丧葬服务需要做好那些准备呢

  (二)要仔细做好招待服务


  招待人员接听电话时应该礼貌谦逊,语言要明晰,表达要具体热心。如遇丧家不善于普通话时,则要用方言回答各种问题。


  (三)不要简略回应“特殊要求”


  1、在重庆丧葬招待中,要高度重视丧家提出的“特殊要求”


  在招待中,对某些看似“过火”的要求,不要急于回绝,更不能作简略的回应。其实,丧家要表达的是某种真诚的志愿。因而,面临这种情况,招待人员要及时向领导报告。实践表明,丧家的具体要求能在更高的层次得到满意时,丧家顿时会感到很满意。


  2、要学会在高层次上满意客户具体需求


  丧家的某些“特殊要求”,是出于某种真情实意,所提的“特殊要求”可能难以满意,但其真情实意则可以通过其他的途径在高一层次上得到满意。因而,在重庆丧葬招待中,千万不要生硬、简略地正面回绝丧家的“特殊要求”,即使是严苛的要求,也不要紧张,而要仔细倾听丧家发自于内心实在志愿。殡葬服务要在高层面满意丧家的志愿上多下工夫。


  (四)高度重视重庆丧葬的遗体接运


  服务人员在招待丧家的过程中,常会遇到丧家要求马上接运遗体,此时,先应精确挂号,协商好等候车辆的时刻、地点,了解具体要求和志愿,真诚叮嘱丧家注意事项等。涉及重庆丧葬的逝者遗体的移动,有必要慎重,有时还要有简短的典礼;其行车路线不行随意更改;同时,要及时向有关领导报告,听取领导意见。


  (五)处理逝世刊出


  遗体寄存或火化时,要查验遗体的逝世证明。通常情况下,有必要有医疗行政部门规定的医疗机构出具的逝世证明或其他行政组织的逝世判定证明。这在重庆丧葬中与一般丧事的要求是相同的。


  逝世可以分为医院逝世、居处逝世、车祸、意外、谋杀、自杀及不明原因逝世等多种情况。在处理殡仪业务时服务人员要非常慎重,不要随意透露事情的细节,更不能渲染事发现场“怎么恐惧“,等等。殡葬工作者难以全面了解事情的悉数,对社会严重时刻的不当传播,可能会在网上被广泛误传,引发意想不到的结果。


  重庆丧葬服务需求做好哪些预备?中国自古以来就是一个重视礼仪的国家,对待已故的人,更是非常的敬重。让身边的人更面子的离开,以上小编介绍的重庆丧葬服务的前期预备也是不行忽视的。


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